الأسئلة الشائعـة

- خدمات لوجستيات الطرف الثالث ( توصيل الميل الأخير, التخزين الجاف, التغليف) متوفرة في أي مدينة ؟

خدمات لوجستيات الطرف الثالث متوفرة ضمن مدينة حائل

- ما هي التغطية الجغرافية لخدمة الشحن ؟

خدمة الشحن متوفرة حاليا من مدينة حائل أو محافظة جدة إلى كافة مناطق المملكة العربية السعودية

- ما هي طريقة التعاقد و الربط بين أصحاب الأعمال و "هوا" لخدمة توصيل الميل الأخير ؟

- ما هي أوقات التواصل مع خدمة عملاء "هوا" ؟

- كيف تتم تسوية المبالغ المحصلة من قبل العملاء ؟

المبالغ المحصلة من عملاء خدمة توصيل الميل الأخير (سواء تم الدفع نقداً أو باستخدام البطاقة الائتمانية) عن طريق مندوبي التوصيل, يتم إدراجها ضمن منصة "هوا" و تتم عملية التسوية بشكل أسبوعي (في حال الدفع بالشحنة) أو بشكل شهري (في حال الاشتراك بباقات الشحن). لا توجد رسوم إضافية للتحويلات البنكية

- هل تتوفر خدمة تتبع الشحنة ؟

:نعم. بالإمكان تتبع حالة الشحنة من خلال صفحة

" تتبع شحنتك "

- ما هي آلية بوليصة الشحن ؟

بعد إتمام ربط المتجر بمنصة التوصيل الخاصة بنا و بعد رفع/تسجيل التاجر لطلب جديد و قبوله عن طريق "هوا" , يظهر للتاجر خيار إمكانية تحميل البوليصة لطباعتها

يتم وضع جميع الكراتين ضمن صندوق واحد و إرسالها باستخدام بوليصة واحدة ما دام أن المستلم نفس الشخص

- في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون, هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون ؟ أو تجمع ضمن صندوق و يتم الإرسال ببوليصة واحدة ؟

- هل توفر "هوا" خدمة الشحن الدولي ؟

لا. خدمة الشحن متوفرة داخل المملكة العربية السعودية

- هل تتوفر خدمة توصيل / شحن المنتجات الثمينة ؟

لا تتوفر خدمة توصيل أو شحن المنتجات الثمينة

- ما هي درجة الحرارة المتحكم بها أثناء توصيل / شحن الطرود ؟

درجة حرارة التوصيل ما بين 25 - 35 درجة مئوية. لا يوجد توصيل مبرد

- ما هو أدنى و أقصى وزن يمكن شحنه ؟

الوزن المسموح للطرد خلال عملية التوصيل ما بين 0 - 10 كيلو جرام. يتم احتساب رسوم إضافية للوزن المتجاوز 10 كيلو جرام بمعدل 1 ريال لكل 1 كيلو جرام , أقصى وزن مسموح به 25 كيلو جرام

أما فيما يخص عملية الشحن بين المدن, فالوزن المسموح به 0 - 25 كيلو جرام كحد أقصى و لا توجد رسوم إضافية

خدمة الدفع عند الاستلام متاحة سواء الدفع نقدا أو من خلال الشبكة (بطاقة ائتمانية , مدى , آبل باي) و جميع خدمات الدفع عند الاستلام بدون أي رسوم إضافية

- ما هي سياسة الرجيع في حال لم يتم استلام الطلب من قبل العميل ؟

في حال عدم الاستلام من قبل العميل النهائي, يتم إعادة الطرد إلى مقر التـاجر. و في حال إعادة إنشاء توصيل الطلب, يتم احتسابه كطلب جديد

- في حال تأخر توصيل الطرود أو تلفها ؟ ما الإجراء المتبع ؟

تلتزم "هوا" بتسليم الطرود خلال مدة التوصيل المتفق عليها. و في حال تأخر الطلب عن موعده, يتم خصم 20% من قيمة التوصيل لكل يوم عمل. في حال التأخير حتى 5 أيام عمل أو أكثر, يتم توصيل الشحنة مجاناً. في حال تلف الشحنة, يتم تقييم التلف و بناء عليه يتم الاتفاق بين الطرفين

- كم تبلغ مدة توصيل الميل الأخير و الشحن ؟

يتم توصيل الميل الأخير داخل منطقة حائل ما بين 1 -2 يوم عمل . تستغرق خدمة الشحن ما بين 2 - 3 أيام عمل

- هل بالإمكان ربط متاجر "سلة" مع منصة "هوا" ؟

يتوفر تطبيق "هوا" ضمن متجر تطبيقات "سلة" و بالإمكان تحميله من خلال الرابط

"متجر تطبيقـات سلة"

خدمة العملاء متوفرة من يوم السبت إلى الخميس ( من الساعة التاسعة صباحاً حتى الخامسة مساءً)

- ما هي طريقة استلام الطلب من المتجر / صاحب العمل ؟

بعد إتمام ربط المتجر بمنصة التوصيل الخاصة بنا , يقوم التاجر برفع/تسجيل جميع الطلبات الجاهزة للتوصيل مع ذكر مواعيد توصيلها للعملاء. بعد رفع الشحنات , يتوجه مندوب "هوا" لاستلام الشحنات من موقع المتجر. بالإمكان كذلك تسليم الطلبات من قبل التاجر لموظف الاستقبال ضمن مقرنا

- هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام ؟ ما هي تكلفتها ؟ و هل يوجد دفع بالبطاقة الائتمانية(الشبكة) ؟

خدمة توصيل الميل الأخير يتم تقديمها للعملاء إما من خلال التوصيل بالشحنة (لا يوجد عدد محدد للطرود) أو من خلال الباقات الشهرية المعتمدة على عدد ثابت من الطرود خلال الشهر. للتفاصيل و المعلومات المتعلقة بالباقات و الأسعار, لا تتردد في التواصل معنا. و في حال تم التعاقد, يتم ربط متجر العميل بمنصة "هوا" لتيسير تتبع و إدارة جميع الأنشطة

الأسئلة الشائعة مع الإجابات